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Envío y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

PLAZO DE ENTREGA:

Los productos adquiridos a través de la página web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el cliente y disponibles en el Sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que se valida el pedido de compra y el medio de pago utilizado, considerándose única y exclusivamente los días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

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CHICOCOS WORLD realizará la entrega en la dirección provista por usted dentro del territorio Peruano. CHICOCOS WORLD sólo puede realizar la entrega en un domicilio residencial o de oficina en que haya ocupantes mayores de edad que puedan recibir la mercadería. Las entregas se realizarán de lunes a viernes, excepto los días festivos y situaciones de fuerza mayor o causa fortuita. Todas las entregas irán acompañadas de una guía de remisión.

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CHICOCOS WORLD mantendrá informado a los clientes sobre el estado de su pedido y ofrece hasta dos intentos de entrega a la dirección que el Usuario indicó en su orden de compra. Es responsabilidad del usuario que en el lugar de entrega esté él mismo o en su lugar, una persona adulta receptora del producto. Se notificará al usuario la primera visita a través de un mensaje de texto enviado al número celular registrado, si el Usuario está ausente, la segunda visita se realizará previa coordinación telefónica con el Usuario a fin de evitar un segundo intento de entrega fallido, si en el segundo intento el cliente nuevamente se encuentra ausente, se cancelará el pedido informando del mismo al usuario y se cobrarán los costos de envío como consecuencia de la cancelación.

Los periodos de entrega son indicativos y, por consiguiente, no se consideran fechas límite estrictas. El mero hecho de haber excedido un periodo de entrega no le dará ningún derecho de compensación. Para ello, deberá enviar a CHICOCOS WORLD una notificación de incumplimiento.

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COSTO DE ENVÍO:

El envío de todos los pedidos cuyo monto supere los S/. 100.00 nuevos soles serán gratuitos. 

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CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENVÍO::
El Usuario sólo podrá solicitar el cambio de dirección para el método de despacho “Envío a domicilio” a través del correo electrónico: chicocosworld@gmail.com dependiendo del estado del pedido de compra y la nueva dirección solicitada, en base a ello se determinará si es factible o no realizar el cambio de dirección de entrega, en caso no sea factible se tendrá que generar un nuevo pedido de compra teniendo en cuenta la posible modificación del precio del producto y su disponibilidad, por ende se anula el pedido anterior.

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NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO:

El receptor del producto deberá validar que la caja o bolsa esté sellado, no tenga signos de apertura previa, en caso lo anterior este correcto a percepción del cliente, este podrá dar su conformidad firmando la guía de remisión. En caso de disconformidad, debe rechazar la mercadería en el momento de la entrega e indicar sus razones, su nombre y DNI en la guía de remisión, y ponerse en contacto inmediatamente con el correo electrónico de CHICOCOS WORLD: chicocosworld@gmail.com; asimismo el transportista deberá llevarse el producto.

* En el caso de productos de alto valor y sensibles que estime conveniente CHICOCOS WORLD, será obligatorio la apertura del empaque y revisión física externa para poder dar la conformidad y si no existe ninguna observación, el receptor del producto tendrá que llenar como documento adicional un “Formato de conformidad de entrega”, luego de la aceptación del producto y firma de los documentos, no se podrá presentar reclamo por daño de producto o faltante del mismo y sólo se atenderán solicitudes por temas de garantía u otras descritas dentro de la Política de Cambios y Devoluciones.

* Luego de que el cliente acepte la entrega de la mercadería, CHICOCOS WORLD no se responsabilizará por cualquier tipo de daño a la mercadería.

* CHICOCOS WORLD no incurrirá en responsabilidad si por caso fortuito, fuerza mayor y/o desastres naturales, las empresas que contrate para el servicio de Courier, no entregasen los productos en la fecha acordada con el Usuario.
 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¡Esperamos que ames lo que has pedido! Pero en caso de que no esté 100% satisfecho, hemos hecho el proceso de devolución súper fácil.

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CHICOCOS WORLD ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios y devoluciones de su compra durante los primeros diez (10) días naturales (para productos locales) después de la entrega del pedido.

Las devoluciones y / o cambios deberán ser solicitados a través de nuestro correo chicocosworld@gmail.com mencionando los productos que deseas devolver, seguido del motivo.

Para poder ejercer el derecho de devolución o cambio el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de devolución, esto será especificado en las características del producto.

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CONDICIONES GENERALES:

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Tener en cuenta que para ejercer el derecho de devolución se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

  1. Todo cambio o devolución se realizará hasta diez (10) días naturales (para productos locales) después de la entrega del pedido.

  2. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios y empaques en buen estado y sin señales de uso.

  3. Recuerde que tanto el producto como la documentación original (boleta/factura), es importante para solicitar una devolución. Importante: De no tener la documentación del comprobante de pago, el reclamo de este documento deberá hacerse dentro de las 48 horas luego de recibir el producto.

  4. En el caso de productos en promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en la promoción correspondiente.

  5. Es importante además la veracidad de la información proporcionada en la solicitud de devolución.

  6. Toda devolución de reembolso o devolución dinero de transacciones realizadas a través de Izipay se hará efectivo en un plazo de 21 días hábiles.

 

Condiciones generales para la recolección:

  • Por regla general el cliente debe acercarse a una sucursal autorizada del Courier de CHICOCOS WORLD, con la guía/formato enviado por Ibella a través de correo electrónico para proceder a devolver el producto.

  • Si el producto no es enviado posterior a 5 días hábiles desde que se realizó la guía de devolución se considerará como cancelada la solicitud.

En caso de que Ibella considere necesario el recojo, esta será realizada directamente en la dirección donde el producto se entregó.

Tener en cuenta que:

  • Si el producto no se encuentra embalado en su empaque original, no se procederá con el recojo. Tampoco se concretará el recojo si el cliente no cuenta con el comprobante de pago (boleta factura), la misma que deberá entregar al personal encargado del recojo.

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